CUESTIONES GENERALES

Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido.
Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

TARIFAS DE ENVÍO

-Realizamos envíos a toda España excepto Islas canarias y formentera.

-Todos los gastos de envío siempre serán para 24/48 horas laborables, si el pedido es recibido antes de las 16:00 horas, el pedido se procesará el mismo día, pero lo recibirá al día siguiente de no ser que el pedido sea generado el viernes a las 18:00 horas, entonces dependerá de la agencia, donde en algunos casos podrá recibirlo el sábado o ya para el lunes.

-Si usted esta registrado en la web, se le mandará un correo con la compañía que lleva su pedido y con un numero de seguimiento, donde usted podrá comprobar en todo momento donde se encuentra su pedido.

A continuación detallamos los gastos de envío:

Gastos de envío para península:

• Envío estándar: entrega regular en 24/72 horas laborables.4,80€
• Envío Fast Pass: prioridad en la preparación y entrega al día siguiente si el pedido entra antes de las 9:00 h. Coste: 8,90 € IVA incluido para pedidos inferiores a 99 €.
• Pedidos superiores a 99 € → Envío Fast Pass gratis

Gastos de envío para Baleares:

• Envío estándar: entrega regular en 4/5 días laborables, aunque puede llegar antes.
• Pedidos superiores a 69 € → Envío estándar gratis
• Envío Fast Pass Baleares: envío marítimo rápido. Coste: 9,80 € IVA incluido.
• Pedidos superiores a 120 € → Envío Fast Pass Baleares gratis

Gastos de envío para Portugal:

• Pedidos superiores a 59 € → Envío gratis
• Para pedidos inferiores a 59 €, el coste se calculará durante el proceso de compra.

Las compañías con las que enviamos nuestros pedidos de frutos secos son:

• GLS: entregas regulares en 24/72 horas laborables y dos intentos de entrega.
• Via Express: Valencia, Castellón, Alicante y Murcia.
• Correos: envíos a las islas.

FORMAS DE PAGO

1. Tarjeta de crédito
2. Transferencia bancaria
3. Paypal
4. Bizum

Para pago con trasferencia bancaria, recuerde que tenemos que tener el comprobante de la operación aceptada, una vez recibido el dinero procedemos al envió.

Recuerde que los pago contra reembolso tendrán un cargo adicional de 4,90€ hasta llegar a los 90€ de pedido, una vez pasados los 90€ será una comisión del 6% del total del pedido, esta comisión es integra para la agencia de trasporte.

Compra segura

-En SECOFRUT somos conscientes de la importancia de la seguridad en Internet. Por ese motivo te garantizamos total seguridad en tus compras realizadas en la tienda virtual. SECOFRUT utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales, tales como Información bancaria, personal, etc. solamente son introducidos en el propio sistema de la entidad financiera, con lo que los datos están encriptados y nadie tiene acceso a ellos.

-Los tiempos de envió de 24/48h son orientativos, ya que puede haber casos de fuerza mayor, causas climatológicas, accidentes ,etc…

-Usted puede decir si quiere que le enviemos su paquete con CORREOS o con GLS.

-En el caso de elegir un usuario la agencia de transporte, el pedido puede tardar unos días más.

-Si el pedido supera los 17kg en total, podría retrasarse un par de días, no siendo lo habitual.

-Si por causas ajenas a la empresa usted decidiera devolver el pedido por no estar en acuerdo con el envío o con algún producto, nosotros no nos hacemos responsables de los gastos de la devolución (según tarifa) ,a esto se le tiene que sumar los gastos de gestión de su pedido ya que son pedidos personalizados, el coste seria 0,79cnt por unidad o bolsa devuelta y 3,45 del packaging.

Devoluciónes

Dispone de 14 días naturales desde la fecha de llegada para realizar la devolución.
Las devoluciones se realizaran en función a la normativa vigente, en el caso de usted recibir un producto roto por el trasporte, la misma agencia pasará a recogerlo sin ningún tipo de gasto, si por lo contrario el fallo es nuestro porque el producto no está en buen estado, le enviaremos otra unidad con gastos gratuitos( recuerde que nosotros tenemos un inventario de todos los lotes de todos los productos y también podemos comprobar el estado real del producto.)

Si algún producto no es de su agrado, la empresa no se hace responsable de la devolución del pedido.
Si por otra parte es usted el que se ha equivocado en el producto nosotros pasaremos a recogerlo para cambiarlo, pero los gastos de la agencia irán a cargo del cliente.

Una vez abierto el envoltorio de alguno de nuestros productos, la empresa no se hace responsable del estado del mismo, ya que ha podido ser manipulado por el cliente.

Pasos a seguir en caso de devolución:
1. Solicitar su devolución vía e-mail a calidad@secofrut.com en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se recibió el pedido por parte de la empresa de Mensajería, si por lo contrario quiere solicitar la devolución antes de recibir el pedido por algún motivo en concreto, deberá enviar al mismo correo los motivos por los cuales quiere devolver el envío explicando el porqué quiere devolverlo. Revisaremos su petición y le contestaremos con la mayor brevedad posible.
2. Deberá indicar en dicho e-mail el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el artículo.
3. Una vez aceptado, prepare el paquete y envíelo a la dirección que se le indique.

Dirección de la devolución:

Secofrut

Carrer del Migdia 5

Castello de Rugat (46841), Valencia (España)

TEL 962297373

La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada. Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas e inspeccionado minuciosamente, le mandaremos un e-mail informándole de la aceptación de la devolución con su correspondiente resolución.