¿QUÉ TARDARÁ MI ENVÍO?
¿QUÉ TARDARÁ MI ENVÍO?
¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
En Secofrut trabajamos con productos frescos y preparados bajo demanda. Muchos de nuestros productos se tuestan, muelen o envasan el mismo día de salida para garantizar la máxima calidad y frescura.
Disponemos de dos tipos de envío:
- Envío estándar: entrega regular en 24/72 horas laborables en Península.
- Envío Fast Pass: prioridad en la preparación del pedido y entrega al día siguiente si el pedido entra antes de las 9:00 h.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo del producto y de la cantidad solicitada.
Ejemplo:
Si tu pedido contiene 5 kg de almendra tostada sin sal, normalmente saldrá el mismo día, ya que tostamos gran parte de la producción diariamente.
Sin embargo, si el pedido incluye grandes cantidades de productos personalizados, como harinas, cremas o frutos secos molidos, el tiempo de preparación puede ampliarse, ya que debemos tostar, moler y envasar el producto específicamente para ti.
En campañas especiales como Navidad, Black Friday, comuniones, bodas o festivos, algunos pedidos pueden sufrir ligeros retrasos debido al alto volumen de trabajo o a la operativa de las agencias de transporte.
En el caso de los pedidos con envío Fast Pass, si algún artículo no estuviese fabricado o listo para salir, podremos realizar el envío en dos entregas sin coste adicional o contactar contigo previamente para informarte y ofrecerte la mejor solución.
Plazos orientativos de entrega desde la salida de nuestras instalaciones:
- España Península: 24/72 horas laborables.
- Baleares: 3/4 días laborables en envío estándar.
- Portugal: plazo variable según zona y agencia.
Importante: el plazo de entrega empieza a contar desde que el pedido sale de nuestras instalaciones, no desde el momento en que se realiza la compra.
DEVOLUCIONES
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
En caso de recibir un producto dañado por el transporte, la agencia recogerá el pedido sin ningún coste adicional para el cliente.
Si el problema fuese causado por un error nuestro o por un producto en mal estado, enviaremos una nueva unidad sin gastos adicionales.
Debido a que trabajamos con alimentación, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o manipulados, salvo incidencias justificadas.
Si el producto no es de tu agrado y está sin abrir, revisaremos cada caso de forma individual. Los clientes Premium disponen de condiciones especiales en devoluciones.
Si el cliente se ha equivocado al realizar el pedido, podremos gestionar la recogida y el cambio del producto, aunque los gastos de transporte correrán a cargo del cliente salvo en cuentas Premium.
Una vez abierto el envoltorio del producto, Secofrut no puede responsabilizarse del estado o conservación del mismo.
En productos envasados al vacío, si alguna bolsa pierde el vacío durante el transporte, únicamente se reembolsará el importe correspondiente al coste del envasado al vacío afectado.
Ejemplo: si un pedido contiene varias bolsas al vacío y una de ellas pierde el vacío, se devolverá o abonará únicamente el importe correspondiente a esa bolsa.
¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
- Solicita la devolución enviando un e-mail a pedidos@secofrut.com dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- También puedes contactar por WhatsApp o teléfono si prefieres una atención más rápida y personalizada.
- Una vez aceptada la devolución, te indicaremos cómo preparar y enviar el paquete.
Todas las devoluciones serán revisadas por nuestro equipo antes de su aceptación definitiva.
